Para comprar en línea en “Madame Kum Boo Orfebre”, debe aceptar los términos y condiciones que a continuación se presentan. Todas las transacciones que se realicen en este sitio están sujetas a estos, por lo que se entenderá que conoce y acepta cada uno de ellos.
Si desea comprar un producto puede ingresar a través de una sesión de “invitado” en el cual sólo se le pedirá información sobre el despacho de su producto.
1.-Cliente: Seleccione el producto de su preferencia agregándolo al carro de compras. Ahí aparecerá un resumen de su compra para revisión. Debe “finalizar compra” e ir al nuevo paso.
2.-Cómo comprar: Ingrese la dirección de despacho y facturación y llene los campos obligatorios como nombre, apellido, email, teléfono, región, comuna, país. Sólo existe una tarifa única fija para la Región Metropolitana lo que incluye a todas las comunas del gran Santiago.
La información que usted ingresa es de su absoluta responsabilidad. Una dirección errónea o falsa de la dirección de despacho, no obliga a “Madame Kum Boo Orfebre” a responder por la no llegada o llegada tardía del producto.
3.-Forma de pago: Deberá escoger la forma de pago en línea mediante la plataforma de pagos Flow de WebPAY que le permitirá pagar con tarjeta de débito o de crédito. Luego, el sistema indicará si el proceso de pago se ha realizado con éxito o no. El cliente verá la confirmación del estado de su compra en el correo electrónico que indicó en la compra. El correo electrónico es el principal nexo entre el cliente y “Madame Kum Boo Orfebre”.
4.-Recepción de producto: Una vez que el pago se ha realizado y la confirmación de compra llega a su correo electrónico, el cliente recibirá en la dirección ingresada en sitio web, el producto de la compra. Deberá chequear si la compra corresponde a su pedido y en caso de diferencias, debe contactar vía correo electrónico orfebrekumboo@gmail.com
Para efectuar la compra, el cliente podrá optar por:
REDCOMPRA: tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales que se encuentran afiliadas a Transbank.
TARJETAS DE CRÉDITO: tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales que se encuentran afiliadas a TransBank.
El mal uso de la información bancaria entregada en la compra facultará a “Madame Kum Boo Orfebre” a recurrir a las instancias legales respectivas.
DESPACHOS
Sólo se realizarán los despachos de productos previamente confirmados y sólo se enviarán dentro de la Región Metropolitana.
Los despachos se realizan a través de una empresa nacional de courier y son de cuenta del comprador. Una vez recibidos en la empresa de courier, se enviará un correo electrónico a la dirección registrada en el sitio web adjuntando el comprobante de despacho, la fecha, nombre de la empresa de courier y número de seguimiento. Con este último, el cliente podrá revisar el estado de sus productos en tiempo real. Ante cualquier duda o consulta debe enviar un correo a: orfebrekumboo@gmail.com
Los productos demorarán entre 1 a 5 días hábiles en llegar al destino al que el cliente ingresó en el momento de la compra.
INFORMACIÓN DEL DESPACHO
Es de responsabilidad del cliente tener actualizados los datos de despacho que se solicitan. Si la empresa de courier presentara algún inconveniente para entregar un producto porque la dirección no es válida o no existe, es de cargo del cliente si quisiera el reenvío a otra dirección, asumiendo los costos que corresponden por el nuevo envío. Asimismo, si la empresa de courier no encontrara al destinatario en la dirección o la persona que viviese allí no reconociera al destinatario del comprador, será de cargo de éste el reenvío del producto a la misma dirección u a otra debiendo, cancelar nuevamente por el envío.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Mediante la compra en línea no se realizan cambios, por lo que en caso de requerir uno, tendrá que ser procesado como devolución y reembolso, siempre que cumpla con los términos y condiciones. No se realizan devoluciones de dinero por arrepentimientos en su compra, salvo en casos justificados y que se fundamentan en la Ley de Protección al Consumidor.
Si su producto presentara algún daño por fabricación, debe comunicarse al correo orfebrekumboo@gmail.com con la siguiente información:
1.-Número de orden del pedido.
2.-Fotografía del producto defectuoso como fue recibido así como el defecto que presenta.
3.-Detallar el defecto.
4.-Nombre del producto.
Una vez recibido el producto, se le informará por correo junto con los pasos a seguir, para procesar la devolución.
La Ley faculta a las empresas a no realizar devoluciones sin verificar antes las fallas que el producto tiene, por lo que es imprescindible que envíe el producto como primer paso y luego proceder a su devolución.
No se aceptarán como defectos de fabricación:
Golpes, rayaduras, roturas, manchas provocadas por uso de agentes químicos para limpieza, manipulación de broches, cadenas, piedras, ganchos, rotura y nuevas piezas que se han reemplazado por las originales.
Pérdida de tornillos, en el caso de aros.
Se recomienda que lea toda información sobre “cuidados de las joyas” en la categoría de Contactos.